Vestlusrobotid muutuvad üha populaarsemaks klienditeeninduses ja turunduses.
Virtuaalsete assistentidena kuuluvad juturobotid koos häälassistentidega vestlusagentide kategooriasse. Igasugused ja igas suuruses ettevõtted soovivad neid üha enam kasutada klientidega suhtlemiseks või sisemiste töövoogude sujuvamaks muutmiseks.
Nende potentsiaalsed rakendused on äärmiselt mitmekesised:
Möödas on ajad, mil juturobot ütles lihtsalt "Tere tulemast, kuidas saan teid aidata?" ja kutsus teid üles kas vaatama KKK-d või suunama teid klienditoe poole. Sarnaselt häälassistentidele on kaasaegsed juturobotid keerulised süsteemid, mida juhib tehisintellekt, mis näevad ette kasutaja vajadusi ja suudavad igas olukorras asjakohaselt reageerida.
Vestlusroboti ülesanne on pidada kasutajaga loomulikku dialoogi, täites oma eesmärki, näiteks andes teavet või soovitades tooteid või lihtsalt meelelahutust.
Sellise inimese ja masina vahelise suhtluse ainulaadsus seisneb selles, et masin ehk juturobot omandab üha enam inimlikke jooni ja omadusi, mis on väga oluline, et klient tajuks teda täieõigusliku suhtluspartnerina ning et tal tekiks temaga empaatia ja side, mis lõppkokkuvõttes viib positiivse kasutajakogemuse tekkimiseni. Seetõttu peavad juturobotid olema masinõppe võimekusega ja suutma töötada NLP (Natural Language Processing) abil, et ennetada kasutajate loomulikke häälitsusi, õppida taotluste sisu põhjal ning vastata meeldiva, rahuldava ja kasutajasõbraliku tooniga.
Vestlusrobot on sageli esimene ja ainus kokkupuutepunkt teie sihtrühma või kliendi ja teie ettevõtte vahel. Seetõttu seisavad vestlusrobotid, eriti vestlusroboti turunduse või vestluskaubanduse kontekstis, silmitsi ka väljakutsega luua täiendavaid kokkupuutepunkte, hoides kasutajat võimalikult kaua.
Sel põhjusel muutub üha populaarsemaks vestlusrobotite või häälrobotite integreerimine sõnumiteenustesse, nagu WhatsApp ja Facebook Messenger. Tänu tehisintellekti tehnilisele arengule ja üha laienevatele võimalustele personaliseerida ja, mis veelgi tähtsam, individualiseerida suhtlust juturobotite abil, liiguvad juturobotid ja häälrobotid üha enam tavapärasest klienditeeninduse territooriumist kaugemale ja näitavad oma kasvavat mitmekülgsust turunduses. Näiteks saate oma botit kasutada järgmistel eesmärkidel:
Kui soovite oma ettevõtte jaoks rakendada automatiseeritud vestlussüsteemi, siis peaksite kindlasti välja töötama juturobot'i. Peaaegu kõik platvormid juturobotite loomiseks või arendamiseks sisaldavad nüüd funktsioone, mis muudavad pärast juturobotite arendamist kõne ja teksti või teksti ja hääle vahelise kasutajaliidese rakendamise uskumatult lihtsaks.
Kõnetuvastus annab teile ka selle eelise, et kirjavigad on välistatud ja arusaamatusi esineb vähem. Kasutajate seisukohast on NLP-integratsioon mõistlik, sest nad leiavad, et häälrobotiga rääkimine on personaalsem ja sõbralikum kui tavalise tekstiga juturobotiga rääkimine.
OnlineExpo spetsialistid aitavad teil korraldada ja edukalt viia läbi veebis, võrguühenduseta või hübriidürituse, kus on palju osalejaid. Broneerige tasuta konsultatsioon kohe!
Soovitame lugeda ka järgmist:
Kuidas valida veebisündmusele nime
Lisateave veebiürituste platvormi OnlineExpo võimaluste kohta
